按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
对于蔓海湾酒店，罗莉是奇怪为什么要在前面加个蔓字，只觉得这李中政很奇怪。
“爸爸，这就是中政哥现在替他家亲戚经营的一家酒店吗？”许艺笙故意装作很好奇的样子，“爸爸，中政哥是不是邀请你一起去参加这家酒店明天的剪彩啊？”
“爸爸明天有非常重要的事情，就去不了了。”许扬看着酒店的宣传小短片，还觉得挺不错的广告。
许艺笙是算准了许扬不会去参加蔓海湾酒店的剪彩，刚刚的一切表现，只为了现在可以说一句：“爸爸，爸爸，那如果你不去的话，可不可以让我作为你的代表前去呢？我想去中政哥那里凑个热闹，那酒店好像还不错。”
许艺笙是蔓海湾酒店的真正老板，不能够被人知道，可她心里也是渴望能够参见剪彩的机会。
“我听说他们刚刚开业，都有开业优惠，所以我要顺便去住上几天，再让中政哥给我打个大大的折扣。”许艺笙只是想为自己找到一个，蔓海湾酒店开业之时，她待在那里不会让人觉得奇怪的理由。
凭着李中政的关系，许扬相信许艺笙去了一定也不会有什么大事，就答应下来了：“那你明天就顺便帮爸爸带一份开业礼物给你中政哥，就说爸爸也祝他能事业长虹。”
“那我就替中政哥谢谢爸爸了。”许艺笙笑容无邪纯真，这下她就算在蔓海湾酒店好好的待上一些时间，她在蔓海湾酒店担任一个什么样的角色也不会让人有什么可以怀疑的地方了。
关于这一天，
“不过我倒是很好奇，为什么会要叫蔓海湾酒店呢？”许艺笙一脸思考的模样，“难道中政哥是想到了当初刚刚涉足旅游业，有妈妈这个伯乐，那这也太懂得感恩了吧！”永远都要在不适时的情况下，似是非常无意的提起杨蔓。
只要提起杨蔓，许艺笙知道，不管是许扬还是罗莉，心里都有疙瘩，都会不自在，而她就是要他们不自在，也饱受一下良心的谴责。
在八号当天，蔓海湾酒店大门口就聚集了舞龙舞狮，配合着敲锣打鼓的声音在霸气的舞弄着，好是精彩。
舞龙舞狮结束，李中政和许艺笙，一起在蔓海湾酒店大门口进行了剪彩，这次蔓海湾酒店更名后重新盛大开业，全酒店上下的人都信心十足，相信酒店一定会走向一个全新的时代。（……）
第093章 处理投诉（）
PS：感谢karlking的和氏璧和月票哇！感谢雪舞悠然01的招财阵，毒你万遍和新人618的平安符哇！群么么O（∩_∩）O哈哈~
开业后，有两个大团是致一旅行社那边带来的，至于说多不多，说少不少的散客，是通过这段时间的广告来到的。
夜晚，许艺笙和李中政一起在各楼层巡楼。
“这次的住客率还真是很出乎我的意料。”李中政不禁有些感慨，他原本的估计是没有这么高的，“艺笙，你越来越像个大人了，也越来越不简单了，致一旅行社我整了半天都见不到他们，更别说是能够合作上，可没想到你一出马，就拿下了，真的很厉害。”
许艺笙被夸得有些不好意思：“中政哥，这也都是你和司沉的功劳啦！”
李中政知道她是容易害羞的性子，朝她笑笑，不多说。
“你们餐厅在哪，你都不知道吗？”
前方，忽然看到一个客房门口，客人在很生气的质问着一名服务员。
“先生，就算我知道，我在这里说你也不会记得的，你就到了大堂那里，再问一下大堂的人。”服务员没有恶意，一来他是真的不知道，二来是真的觉得在这里也不好指路。
可是他的回应让客人非常生气：“还得让我跑大堂去？然后再去找餐厅？”
李中政和许艺笙相视一眼，两人纷纷快速地上前。
“你好先生。有什么可以帮到您的呢？”李中政走到客人的面前。
服务员看到李中政出现了，惊慌中努力的保持镇定。
客人看到李中政的穿着是笔挺的西装，知道他肯定是蔓海湾酒店里的高层。立马就投诉起来了。
“你们的员工，我问他西餐厅在哪里，他居然让我跑大堂去问，这不是瞎扯吗？我为什么要跑一趟大堂？”客人极度不满，“这都耽误了我多少时间，我现在就要投诉。”
“先生，我们的西餐厅是在三楼。您下了电梯往右手边走，然后到前面一个方向左转就到了，还有我们的中餐厅也是在三楼。”许艺笙面带微笑的与客人说起来。“我们很抱歉耽误了您的宝贵时间，一会儿您到我们西餐厅去用餐，我让餐厅给你打八折，另外再赠送免费甜品给您享用。这样子您觉得可以吗？”
看到许艺笙的态度。客人似乎也觉得自己好像因为很急，而态度也不好了，竟然破天荒的说出一句：“谢谢。”
“不客气，耽误您的时间是我们的不对，我们是应该做出一些弥补。”许艺笙笑得很自然，“那您现在是要下去用餐了吗？如果是的话，我让西餐厅的同事在电梯处等您，带领您到餐厅。然后我也为您通知一下他们，让他们尽快为您准备好膳食。供您享用。”
看到许艺笙处理着这件事情，李中政对她投去赞赏的目光。
客人走后，服务员看着李中政和许艺笙：“总经理，我刚刚……”他欲言又止，也是无从辩解。
“下次再有客人问，我希望你已经搞清楚了这些都是在哪里的李中政严肃的对他说道：“如果真的不知道，你可以打个电话到客房服务中心，问一下文员，不要客人要你做些什么，你还只是光站在他面前说些废话。”
服务员点头：“是，总经理。”
“先去忙你中班的事情。”李中政让他可以走了。
事后，许艺笙很是一本正经的看向李中政：“中政哥，这个要把大家都聚集起来培训一下吧！下次不能再有这种一问三不知的情况。”
李中政点头：“明天我就安排。”
“恩。”许艺笙仿佛这才放心了。
李中政饶有兴致的看着许艺笙：“艺笙，很不错。”这称赞的声音，特别的严肃，特别的认真，为此也越是让人感受到其中的真实性。
许艺笙也不再客气，只是笑笑的表示接受：“我可是有中政哥你这么好的导师耶！我不能丢你的脸啊！”是的，这也是真的，很多关于酒店上的事情，都是李中政教会她的。
和李中政继续往前走的时候，许艺笙说道：“你看一下，刚刚那位客人他明天早上用不用早餐，西餐还是中餐，给他安排一次免费的。”
李中政点头：“行。”
许艺笙笑嘻嘻的看着李中政，与他继续巡楼。
……
第二天李中政的培训表就出来了，由于现在已经开业，需要有人手上班，于是只能分批进行培训。
在培训室里，许艺笙偷偷的溜进去，坐在最后面的椅子上。
“对于客人征询我们一些事情，如果是酒店以外的，你们不知道可以谅解，但是还是要做到尽量的帮助客人解决问题，那如果是我们酒店里的，我不希望出现什么，我也不知道，你去哪哪哪问一下。”李中政看着坐在下面的人头，顿了顿后接着严肃说道，“这是绝对不可取的，明白吗？”
下面的人纷纷答应：“明白。”
“刚刚我已经让人给你们都发了资料，那是一些关于我们酒店的信息，我们开设了什么部门，什么项目在什么位置，这些请大家务必都要好好的记下。”李中政看着他们人手里都有一份资料，然后又开始用口头和大家讲诉了酒店里的设施设备，每个部门都在哪里等问题。
培训结束，李中政看着下面死气沉沉的大家，有些生气：“这些都是基本的，很容易记得，大家好好记，我会随机抽查你们一些人，大家都不要心存侥幸，没被我抽到的，我会让部门经理带着主管和领班，完成一个个的检查。”
“怎么这么严啊！”
许艺笙坐在最后，听到了旁边一个女生小声的自己嘀咕着，似是因为这样而觉得压力很大，有些无措。
许艺笙小声的对她说：“其实没有那么可怕的，也不是真的需要我们死记硬背的，你现在想想，刚刚总经理说的，你现在是不是还很有印象？”
女生认真一想，觉得好像是的，脸上顿时有了些放松。
许艺笙对她璀然一笑：“对吧！没那么难。”
女生把头埋得低一些，小声的询问许艺笙：“你叫什么名字？”
“我叫许艺笙。”许艺笙笑着告诉她自己的名字。
“我叫乔慧。”她很开心的和许艺笙介绍自己。（……）
第094章 关于师兄的客房案例（）
不常去学校，并不是就一直都不去学校，许艺笙坐在教室里，听着吴老师的《饭店服务基础》课程。
吴老师的授课方式十分生活有趣，也有很多实际案例分享给大家。
这一节课，她正讲诉到关于客房部。
“在这一行里，我们是要接触到各类形形色色的人物。”吴老师要开始讲诉她知道的一个实实在在发生过的事件，然而她自己都觉得好笑的忍不住先笑场了，然后才忍着继续授课，“你们有个师兄，现在在新加坡那边，他之前在酒店实习的时候，遇到这样的一个国外男性客人。”
说起实际案例，许艺笙便听得十分认真。
吴老师顿了一下，接着说道：“那是晚上，那客人打电话到服务中心，说是需要多拿几瓶免费水，你们师兄肯定就送水去啦！结果你们猜怎么了？”
吴老师还是觉得很好笑，看到大家看看你看看我，又猜不出来的样子，就更是想笑了：“结果那客人开门之后，你们师兄只说了一句你好，还来不及说别的，就已经被这位客人拉进房内。”
“干吗要拉师兄进房间？”有的同学开始忍不住发出疑问。
就连许艺笙都觉得特别好奇，到底这位师兄被拉进房间以后，发生了些什么。
“这位客人……”吴老师一脸无奈中带着无语，“是个同性恋，你们师兄是被盯上的猎物。”
瞬间。班上“噗噗噗”声想，大家都惊呆了。
“不会吧！所以那个客人是想把师兄那个吗？”何略莎简直不敢相信的发言，“天啊！我们的师兄居然经历了一场要被人强了的事迹？”
许艺笙看了一眼何略莎。转向吴老师，她还是比较好奇接下来发生的事情：“老师，后来呢？”
“幸亏你们师兄机智，大声的喊了一句‘我还没有准备好，可以让我进洗手间准备一下吗？’”吴老师又犯笑场了，说话声中含着笑声，“然后这个客人觉得。这好像也应该，就让师兄进了洗手间，你们吓得半死的师兄就给主管打了电话。最后还是经理几个人到了那个房间，说急事找你们师兄，解救了你们的师兄。”
说到了这里，吴老师开始严肃下来了：“我们都知道。客房里的洗手间一定有电话。遇到情况一定都不要慌，努力的找到求救的机会。”听到下面大家的笑语讨论声，她低头翻了翻书，声音不如刚刚高，“你们不要笑，你们的师兄还是十分机智的，换做是你们有些人，很有可能当时就懵了。如果是女孩子，一定要更加懂得如何去保护自己�