按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页，按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页，按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部！
————未阅读完？加入书签已便下次继续阅读！
医生一天还是只能看那么多病人。
互联网并没有提高医生看诊的效率，如果简化挂号的手续，结果是排队的人更多，而医生还是忙不过来。在诸如餐饮、医疗这些传统领域，互联网的帮助是很有限的。
比如最近刚上线两个月，用户量就超过一千万的滴滴打车。
互联网解决了打车难的问题，但是没能解决打车价格的问题。
一旦把补贴去掉，大家就会发现滴滴一点都不便宜。道理很简单——不管是专车还是出租车，还是需要由人来开，人工成本降不下来，就不可能便宜。
值得一提的是，滴滴打车的创始人程玮本是阿里的员工，先在阿里巴巴B2B工作六年，后在支付宝工作两年，做到事业部副总经理的级别。
程玮看到创业者拼杀，心里痒痒的，毕竟他也是个有能力的年轻人。
去年下半年，当时电商热潮还没有过去，他最先考虑到的是做家居电商。但这个创业项目太重了，链条太长了，又要找好的设计师，又要找好的代工厂。
程玮也考虑过做企业管理培训，阿里有一套管理经验，不过优质讲师是很难复制的。他还考虑过做本地生活服务的点评网站，帮助人找到好的理发师等等。
先后否决了6个主意，想到衣食住行，互联网能否改变出行的方式？程玮在媒体上看到有关国外租车软件的报道，但没有搜索到国内的打车软件。
程玮问了很多人，十个里有十个说，这个怎么可能做得起来？
最主要的理由是司机不缺订单，为什么要抢你的活？路上都是活。
第二个反对理由是，司机都是大叔，是郊区的农民，哪有人用智能手机的？程玮自己打车，接连问了五六个司机，没有一个有智能手机，他很受打击。
还有人认为在这种诚信体系下，叫车服务是不靠谱的。
这些都是道理，但程玮觉得趋势是一直往前的，智能手机会越来越便宜。出租车这个行业肯定会被互联网给渗透，路边打车这种低效率的方式会被更高效的方式取代。
当时对这件事的判断只有二三十分的成熟度，感觉这是一个机会，如果有软件能叫到出租车，很多人会用，是可行的。如果是百分百地清晰了，可能这件事已经没有机会了。
技术问题，是程玮面临的受邀难题。
他的团队陆续签下一些出租车公司，但是软件一直没达到上线的标准。延期好几个月，程玮实在忍不住了，给技术部门下了死命令，下个月无论如何一定要上线。
产品最初是找外包软件公司做的，程玮觉得两个月要把产品做好，现招团队是来不及的。他找到的公司要价15万元，被他砍到9万元。
对方向他信誓旦旦保证，功能肯定全都实现。
程玮留了一个心眼，先付款30％，做到一半的时候付款50％，做完验收再付20％。
结果那20％永远没付出去。
后来，程玮了解到这家公司在山东有合作的学校，嘀嘀打车最初的产品是一位中专老师带着几个学生给搞出来的。
拿到软件，他到交委演示嘀嘀打车，叫10次车，能响6、7次。不响的时候，大家就盯着该响起来的手机，沉默10秒钟。程维尴尬地把话题岔开，他学乖了，第二次再给人演示的时候，就带上两部手机，哪部响就拿哪部出来。
软件外包的同时，他也招聘工程师。工程师一看代码，就说这个水平太差了，基本没法用。他找了好几个大公司出来的工程师，都拒绝了他。
创业公司不确定性太大了，很多人觉得打车软件未必靠谱。
就在这个时候，有人建议程玮去找江燕公司的软件园区试试，因为那里有很多创业团队。软件园区不缺人才，缺的是好创意。
程玮当然知道江燕公司的大名，了解到软件园区的资料后，决定来试一试。这次他的运气比较好，一来就碰到两个创业失败的团队，正准备撤出。
这两个创业团队加起来有五十多人，程玮当时就在软件园区的前台，听说他们要走，灵机一动上前询问，了解到这些人都是高校出来的高材生，于是邀请他们一起创业。
但这些人创业失败后，大部分已经心灰意冷，有的打算回家，有的打算就近去江燕公司找一份工作。江燕公司的待遇是很好的，很多创业失败的团队都在那找到了工作。
只有十多人不愿意打工，反正软件园区免食宿，于是决定跟着程玮再试一次。就是这十多人，帮助程玮重制软件，达到了上线标准。
程玮是个很能吃苦的人，虽然账户里还有些钱，却从不开小灶，跟着大家一起吃软件园区的免费饭菜。软件园区的饭菜当然比不上江燕公司的食堂，可以说差了两三个档次。
尤其是软件园区的各项开销由政府接手以后，政府可没杭雨那么好心，把免费饭菜的档次降了很多。大概就是那种不好吃也不难吃，跟单身汉自己做的饭菜差不多。
他们的努力没有白费，江燕公司每周都会派人去软件园区审核新出炉的产品，滴滴打车经过几轮审核后被看中，上交到了中心办公室。
最后被杭雨看到，杭雨当然不会放过这款软件。
第875章 智能客服“素素”（）
“我们不否认人工智能的前景很美好，应用面也很广，但是据我所知，这种科技的基础积累貌似还不够。快别人一步可以抢占先机，快两步可能会给人当踏脚石。”章华勉说道。
“我也是这么认为的，贸然使用不成熟的技术，恐怕会起到反效果。”何书尹说道。
人工智能是几十年前提出来的命题，不要说发达国家，就是中国也在八十年代就有人涉足。
过去的三四十年人工智能也是起起伏伏，一下很火，一下又跌入谷底。
“我能理解各位的心情，各位都是我的前辈，想必我还在读书的时候，你们便经历过人工智能的热潮，但以前的热潮都以失败告终，各位对人工智能不看好也是正常的。”许秦豪说道。
不等众人回话，他又道：“但我相信，今天绝对是开发人工智能的黄金时代，这一次热潮绝对不会以失败告终。哪怕不能成为电影里那样的人工智能，至少也能应用在很多领域，包括我刚才说的那些领域。”
章华勉笑着道：“上一次人工智能的热潮，互联网专家也是这么说的，结果却不太好。不要拿下棋那事儿来忽悠我们，我可不认为会下棋的电脑，就能应付好那些刁钻的顾客。”
许秦豪说道：“智能客服的确不能应付好刁钻的顾客，但却能应付大量重复性的问题。我们公司正在应用一款智能客服，目前解决了三分之一左右的问题，减少了真人客服的数量。随着我们的智能客服不断学习，将来可以解决更多问题。”
相比真人客服，人工智能客服机器人不仅可以7X24小时的不间断工作，而且工作效率很高，不会受其他生物因素影响，重要的是可以承担许多工作，成本却很低。
随着人工智能的发展，AI客服相比真人客服具有很大的优势。
这个行业正从传统的劳动密集型向技术密集型转型。
但是鉴于人工智能仍然无法完全取代人类，因此客服行业的变化会有一个过程：AI技术的发展，让AI客服慢慢渗入许多公司，越来越多公司对AI客服的采用，也会让AI客服发挥更大的作用。
最后，大部分的简单性客服工作会交由AI客服，而一些难度更高的客服任务则会交给人类去解决。
这个过程要解决的一个难题是，如何分辨顾客需要智能客服还是真人客服？
很多顾客比较急，对人工智能没有信心，缺乏耐心，一来就选择真人客服。如果设定没有真人客服，而是直接进入智能客服，但智能客服却没能解决顾客的问题，顾客恐怕也会产生不满。
“就我个人而言，我是对电脑对话没有兴趣的。”章华勉说道。
“电脑再怎么聪明，也不可能像人一样准确分辨我们的需要，如果要搞选项的话，我认为还是直接找真人客服比较好。”韩降说道。
其他企业代表也是这个意见，大家都不看好智能客服。
“各位太小看我们的智能技术了，你们考虑到的问题，我们当然也考虑到，而且有具体的解决方案。如果大家不信任的话，可以试试我们的智能客服。”许秦豪说道。
“好，我倒要看看你们这个智能客服有多聪明。”众人很感兴趣。
许秦豪随便找了台电脑，登录中国宝贝，打开客服选择人工智能“素素”。
值得一提，这个人工智能素素就蓝素素，把她卡通化以后作为形象代表。因为蓝素素在网上很受欢迎，卡通化以后迅速被用户接受。
章华勉坐下来，看到蓝素素的卡通形象很可爱，于是先打字：小姑娘很漂亮。
众人见此露出迷之微笑，认为一个人工智能不会回答这样的问题。
但是“素素”一来就展现出令人惊讶的智能程度，她的回复是：谢谢，人家会害羞哒。
“哎呦，还知道害羞。”何书尹诧异道。
“大概是以前有人问过这个问题，素素会不停地学习，我们的开发人员也会不断地对她进行优化。不过最好不要问和平台无关的话题，范围太广我估计回答不出来。”许秦豪说道。
章华勉却是来了兴致，一连问了几个跟中国宝贝无关的问题，比如宇宙有多大，西瓜多少钱一斤，小龙虾好吃吗？
结果素素的智能显然还不够，有的问题能回答，但是回答并不准确。
看到这种情况，章华勉的兴致很快没了，这才认真起来，从消费者的角度问了一些问题。比如买回来的东西有问题，质量不行怎么办？
素素会在一秒内给出答案，而且会给出很详细的多个选项。
试用了十来分钟，章华勉微微点头，感觉这个智能客服还是很不错的。
“虽然不像人那么聪明，但就专业问题来看，可以很快给出较为准确的答案。只是缺了点人情味，跟电脑对话不是那么有意思。”章华勉评价道。
“这么看来，我们还得给素素添加一些人情味才行。”许秦豪认真地道。
他不是开玩笑的，人工智能缺乏人情味，对其应用的确是个很大的缺陷。
“买这个智能客服，大概要多少钱？”章华勉问道。
“目前我们还是内部使用，正在完善，今天只是给各位打个招呼而已。等我们完善了这款产品，会发布在微博云，大家想用直接下载就行了。”许秦豪说道。
“你们可真会吊胃口，这么多高科技的好东西，要么还在试验，要么没有完善，也不知道我们什么时候才能用的上。”何书尹半开玩笑地道。
“各位放心，也就这两年了。”许秦豪说道。
亲自验证过智能客服的效果后，企业代表们都对这玩意产生了很大的兴趣。
“对了，假如智能客服始终不能解决我的问题，我岂不是还要找真人客服，这个过程会浪费我很多时间。”章华勉又提出一个疑问。
“我们的做法是智能和真人结合，如果一个顾客使用智能客服达到一定时间，就会转入真人监