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的价 值 。
零风 险 承诺 都 是以 怎 样的 形 式实 现 的呢 ？
第一 ， 不满 意 就退 款 ，只 收 一部 分 手续 费 或邮 费 。 第二 ， 不满 意 100％退款 ， 我们 支 付邮 费 。
第 二 种 形 式 比 第 一 种 要 好 ，因 为 如 果 你 让 对 方 付 邮 费 ，
客户 还 是会 感 觉不 满 意。别 人 给你 信任 的 机会，用 你的 产 品，
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结果 感 觉不 适 合， 他 就不 应 该有 任 何的 损 失， 你 应该 100％
退款 ，邮 费也 应 该由 你 出 ，这 是 你 的责 任 和姿 态 。零风 险 承 诺能 够 大大 提 高你 的 整个 价 值观 和 你给 别 人创 造 价值 的 能
力 。所 以 ，我相 信 当你 不 要求 对 方 付费 的 时候 ，你 的销 量 就 会上 去 。
第三 ， 如果 你 感到 不 满意 ， 我们 会 在一 定 期限 内 100％ 退款 ， 我们 支 付邮 费 ，你 不 需要 回 答任 何 问题 。
这个 承 诺要 更 强烈 ，为 什么 这 么说 呢？ 你 给出 了 一种 绝
对 负 责 的 态 度 。你 的 零 风 险 承 诺 要 么 做 得 很 彻 底 、很 干 净 、
很利 索 ，要么 根 本就 不 要做 。不 要 欺骗 客 户 ，这 样 做没 有 一
点意 义 ，更 不 可能 得 到客 户 的信 任 。零 风 险承 诺 不仅 仅 是一 个姿 态 ，更重 要 的是 它 是能 闪 电般 赚钱 的 手段 ，非 常快 ，什
么都 不 用做 就 会增 加 几倍 销 售额 。
第四 ， 如果 你 感到 不 满意 ， 我们 立 刻、 无 条件 、 100％ 退款 ， 我们 仍 然是 朋 友。
这样 就 更强 烈 了， 因 为“ 立 刻”， 就让 人 不要 琢 磨了 。 无条 件 、 100％退款 ， 这样 就 更坚 决了 。 这里 还 可以 添 加一
个更 好 的承 诺 ：即 使 你要 求 退款 ，你仍 然 可以 保 留我 们 送给
你 的 珍 贵 礼 品 。就 是 说 我 送 你 一 个 超 级 礼 物 ，即 使 你 退 款 ，
100％把 钱拿 回 来， 你 仍然 可 以保 留这 个 超级 礼 物。 我 所有
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的成 交 主张 都 有这 样 的零 风 险承 诺 ，你来 了 即使 没 给我 什 么，
你仍 然 可以 保 留我 送 给你 的 超级 礼 物 。你 想 这是 一 种什 么 样 的姿 态 ？这 样 ，即 使 你推 出 的是 新 产品 ，客户 还 是会 踊 跃地
尝试 、 购买 。
同时 你 要注 意 ，你 只有 把“语 言 描 绘”和“ 零 风险 承 诺” 结合 起 来 ，才 是 完善 的 。语言 是 传 递价 值 的唯 一 手段 ，你 必 须学 会 怎样 使 用语 言 。你 要 认真 思 考怎 样 表达 ，才能 更 准确 地把 你 脑海 里 这种 色 彩斑 斓 的世 界 移植 到 对方 的 世界 里 ，这 非常 关 键！
但是 如 果你 描 绘得 很 好，吸 引别 人 去购 买 ，但 对 方发 现
东西 跟 你说 的 不一 样 ，没 有 达到 他 的期 望 值，他 要求 你 兑现
承诺 ，你 却不 允 许退 款 ，就成 了 一 种欺 骗 行为 。所 以你 需 要
把 “ 描 绘 结 果 ”、“ 塑 造 价 值 ” 和 “ 零 风 险 承 诺 ” 结 合 起 来 。
为什 么 我的 营 销理 念 要求 你 必须 有“零 风 险承 诺 ”？因 为 没 有它 ， 你是 无 法把 价 值塑 造 得淋 漓 尽致 的 。
你知 道 吗？ 当 客户 看 到你 的 信时 ，当他 听 到你 所 描绘 的 蓝图 时 ，他 的 内心 始 终有 两 种情 感 在不 停 地斗 争 ：一 是 他渴 望得 到 你所 描 绘的 结 果，这 种力 量 牵引 着 他购 买 。二 是 怀疑 的力 量 ，这 种 力量 始 终告 诫 他不 要 购买 。
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所以 ，你 需 要强 有 力地 “牵 引” 他 ，同 时 也 要 靠“ 零风
险承 诺 ”来打 消他 的 顾虑 。其 实 ，零 风险 承 诺对 于 客户 来 说， 是一 种 可靠 的 保障 。如 果没 有 这个 承诺 ，你 描绘 得 越好 ，对
方越 不 相信 。
但你 不 能走 极 端 ，如 果 你的“ 描 绘 ”很精 彩 ，而你 的“ 零 风险 承 诺” 却很 软弱 ，那 对 方会 觉 得你 不 可信 。同 样， 如果
你的 “描 绘” 很 弱， 但是 你 的“ 零 风险 承 诺” 却非 常 强， 对 方也 不 会接 受 你的 产 品。
所以 要 努力 达 到一 个 平衡 ，即 零风 险承 诺 和塑 造 价值 之
间的 平 衡，如 果 没有 零 风险 承 诺，你对 价 值的 塑 造是 有 限的 。 这两 者 之间 存 在着 一 种非 常 重要 的 辩证 关 系 ，只 有 把握 好 了
这两 者 之间 的 关系 ， 才能 达 到你 想 要达 到 的效 果 。
那么，既然对方要的是结果。如果我们能够让他在 购买之前，先让他体验一部分结果，那他是不是更容 易决定？这是我“抓潜〃的概念。你要把你的产品和服 务分成不同的部分，让客户在付钱之前就已经“部分 地〃体验到你的产品。这也是为什么有〃公开课〃 ，或者
〃启动套装〃的原因。
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不 要 把 产 品 看 成 一 个 点 ，而 要 把 你 的 产 品 拉 成 一 条 线 ，
让别 人 在付 钱 之前 就 已经 体 验了 它 的部 分 价值 。如 果只 是 描 述给 客 户听 却 不让 他 看，不 给 他体 验，你 的 销售 就 会很 困 难。
你 能 让 他 越 早 、越 多 地 体 验 你 的 产 品 ，你 的 销 售 就 越 容
易 。
赠送“信息产品”
赠品 非 常重 要，从现 在 开始 你 卖任 何东 西，都要 有 赠品 ， 哪怕 只 是卖 一 份报 告 。
在赠 品 中 ，有 一 种是 低 成本 、 高 价 值的 赠 品— —
“ 信息
产品 ”， 即 为客 户 提供 宝 贵的 信 息 服务 。 为什 么 说这 种 赠品 是“ 低 成本 、 高价 值 ”的 呢？
第一 ，不管 你 做什 么 行业 ，客 户都 是为 了 实现 梦 想才 购
买你 的 产品 ，你 需要 告 诉他 你 的产 品和 他 的梦 想 之间 的 关系 。 基本 上 每个 人 都有 梦 想 ，很 多 人的 梦想 还 酝酿 了 很多 年 ，
但 99％的 人都 无 法在 一分 钟 之内 描 绘清 楚 自己 的 梦想 。所以
你营 销 的第 一 基本 功 ，就 是 要用 你 的语 言 ，为 客 户描 述 出在 你这 个 领域 ，你能 让 他达 到 什么 样 的理 想 状态 。就是 告 诉他
可以 利 用你 的 产品 ， 达到 他 所追 求 的什 么 理想 状 态。
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比如 ，女孩 子 第一 次 做母 亲 ，那她 希望 她 的小 孩 在一 年
之内 会 是什 么 样的 状 态？ 两 年之 内 又是 什 么样 ？ 也许 她 不 知道 怎 么描 述 ，但 她 心中 有 这个 想 法，你 就需 要 用语 言 帮她 描述 清 楚这 个 理想 状 态。
不管 做 什么 行 业，只 要你 按 照我 说 的去 做 ，我 相 信你 的 每一 个 客户 都 会感 谢 你，跟 你的 关 系会 迅 速拉 近 ，而 这 个过
程开 始 的标 志 ，可 能 就是 你 的第 一 份有 价 值的 报 告。当 然你
可以 根 据你 所 处行 业 的特 点 ，把这 个报 告 分戒 几 个部 分 一步 一步 地 描绘 给 你的 客 户听 。
第 二 ， 市 场 上 有 各 种 各 样 的 选 择 ， 有 形 形 色 色 的 产 品 ，
面对 诸 多的 选 择，你 需要 告 诉客 户 评判 产 品、选择产 品 的标 准。
如果 你 第一 次 买车 ，你可 能 会困 惑 ，不 知 道应 该 怎么 挑 选。 但 你不 希 望由 一 个卖 车 的人 告 诉你 “ 怎么 选”， 你更 希 望有 一 个第 三 者告 诉 你“应 该 怎么 选”，这样 会 让你 感 觉“更 可信 ”。 市 场上 有 这么 多 产品 ， 不 可能 每 一种 都 适合 你 的客
户 ，所 以 你的 客 户需 要 对自 己 的条 件特 别 是市 场 上的 产 品有
一种 客 观的 认 识 。如 果 你可 以 写一 份报 告 帮他 评 判这 些 产品 ，
那将 是 非常 有 价值 的 。
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第 三 ， 不 管 你 做 什 么 行 业 ， 都 需 要 解 释 清 楚 你 的 哲 学 ，
也就 是 你所 依 据的 行 为准 则 。当 你 帮客 户 描绘 了 蓝图 后 ，你 知道 他 想追 求 的是 什 么样 的 理想 ，你也 知 道他 面 临着 很 多的 选择 ，告 诉他 几种 选 择的 标 准后 ，接 下来 你 需要 做 的就 是“解 释”，解 释 你的 哲 学， 并 告诉 他 “ 你将 怎 样帮 他”。
如果 你 是卖 有 机食 品 的，你 需要 告 诉人 们 ：为 什 么要 吃 有机 食 品？ 为 什么 其 他的 食 品含 有 对健 康 有害 的 因素 ？ 那
些有 害 因素 究 竟会 造 成多 大 的伤 害 ？对 哪 些部 位 有伤 害 ？
造成 什 么样 的 伤害 ？ 为什 么 你要 倡 导“ 有 机的 生 活 ”？ 为 什 么“ 有 机的 生 活” 对 大家 很 重要 ？
你需 要 把你 的 背景 告 诉客 户 ，你的 背景 和 他的 背 景应 该
有 一 定 的 相 似 性 ， 这 样 你 就 能 很 好 地 解 释 你 的 产 品 和 哲 学 ，
迅速 拉 近和 客 户的 距 离， 取 得客 户 的信 任 。
如果 你 卖的 是 婴儿 用 品，你 得解 释 ：为 什 么你 认 为母 亲 最应 该 关心 的 是孩 子 的舒 适 ，而不 是一 味 地考 虑 节省 成 本？ 这时 候，你 可以 提供 3 个 有价 值 的 赠品 给 客户 ，或 者收 集 一 些成 功 的案 例 对客 户 进行 教 育， 这 些都 是 有参 考 价值 的 。 如果 你 是卖 焊 接材 料 的， 你 不要 对 客户 说：“ 我的 焊 接
材料 是 最棒 的 ，这 是我 30 年来 见 过的 最 好的 。”这 句话 是 毫
无意 义 的。 你 应该 更 具体 地 说：“ 它的 色 彩是 最 好的 ， 它的
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韧性 是 最好 的 。我 用 其他 的 产品 ， 完工 时 间需 要 15 分 钟，
用这 些 材料 只 需要 3 分钟 ，所 以我 一个 半 天就 干 完了 一 个星 期的 活 ，节 省 了很 多 时间 。”
你需 要 告诉 客 户“ 应 该怎 样 使用 你 的产 品”， 让他 知 道 你在 为 他创 造 价值 。为客 户 创造 价 值的 方 法有 很 多种 ，不限 于非 要 提供 一 些免 费 样品 或 产品— — 当 然 提供 免 费样 品 和
产 品 不 是 不 可 以 ， 但 是 给 一 些 “ 如 何 使 用 这 些 产 品 的 信 息 ”
可能 更 宝贵 。
任何 一 种复 杂 的产 品 或服 务 ，都 包 含有 很 多信 息 ，而