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经营理念,那么,由这个理念支持的管理方法,必定会强而有力。
企业是“人”的事业
无论从事哪一种行业,都必须考虑“人”的因素。尤其目前有关人性尊严的
问题逐渐被重视。
松下曾接受一位记者的访问,当时他表示:“不管在哪方面,我认为过分地
竞争都是不好的。距今数百年前,有一位武将上山谦信,把食盐赠送给敌将武田
信玄,这是一种崇高的行为。虽然双方彼此敌对,但并不是恶性竞争。在日本的
武士道中,偷袭被认为是卑鄙的,如果意见对立,可以光明正大地挑战。在这个
时候,对方跌倒,也要等对方站起来,不能趁机偷袭;或者对方的刀子掉了,也
要等对方把刀子拾起来,这是正当的竞争。”
“在古时候,这种崇高的竞争精神就已经存在了。”
“可是,现在的日本到处充斥着恶性竞争的现象,这种行为如同偷袭,已经
丧失了武士道及人道的精神。”
于是,记者又问:“为什么现在的日本人,有这样的行为呢?”
松下回答说:“这是因为忘掉了人性的尊严及人的使命是什么;换句话说,
没有真正了解人究竟是什么?”
“请你把人的使命说明一下。”
“关于人的使命,也许有各种的想法,但是我认为就是要做万物的主人。
我们因为没有这样的自觉,所以发生了各种问题。“
“现在社会逐渐迈向资讯化,强调电脑万能。但是,电脑也要有人操作控制,
才能为我们工作。而现在一般的趋势,似乎人反而被电脑控制。”
“为了避免这种情形,我们应了解人性的尊严,大家无分贵贱,都是一样的。”
“现实的社会里,很多事情往往都是出乎我们意料之外,为什么会这样呢?”
“因为往往我们只看到一个表面现象,就想要掌握人的本质,这是非常困难
的。如果领导者能够透彻地了解此点,那么有助于领导效能发挥到顶点。”
只有先了解人性的尊严,“企业就是人”这句话才能成为事实。假如不是真
正地理解人性的尊严,而只是嘴上说说而已,还是无法将事情引导到正确的方向。
世界性的经营眼光
纽约中央车站上面盖了一座漂亮的大厦,叫“泛美大厦”,这是栋60层楼的
近代建筑物。从第一楼到第十五楼是泛美航空公司的办公室,十六楼以上出租。
前几年该建筑公司也来邀松下电器公司在这栋大楼租一层当办公室。
那时松下对于他们从美国到遥远的日本来招租房子,感到很有趣,同时也明
白了美国大厦的经营方式,是以世界性的眼光来推动的。他们为什么向松下电器
公司招租?他们是在向世界各国有能力承担的公司,宣传他们有这样的建筑物出
租。如果在日本,就只会想到要租给国内有代表性的大公司,或有名的大商店。
不像美国建设公司以世界性的规模来经营,所以范围得以
扩大。当时,松下决定承租这栋大厦中的第一层。
后来经过打听,知道这大厦并不是泛美航空公司建筑的。虽然大厦名为“泛
美大厦”,建筑和经营者却是另一家公司。但由于到十五楼为止,主要部分是由
泛美航空公司使用,所以才命名为“泛美大厦”。松下听了这话,深有所感。
在日本建筑的大楼一定以建设公司的名称为大楼之名:但美国以最大的房客
之名为大楼名称,可见美国房东的风度和美国商业上彻底的合理主义。
这栋大厦以近代建筑物来说,是水准最高的一栋,地点则是在堪称纽约门户
的中央车站上面,是最便利,也最热闹的地段。
可是租金要多少呢?以日币换算,每坪月租只有7000元。在日本目前稍微理
想的大厦,每坪都要5000万。所以从建筑物的长处来说,美国的租金不算贵。
况且不需要签约金,也不要抵押金;而且可以先租后付钱,只要订张合约就
成了。从这些条件看来,租用美国的大楼比日本的便宜许多。
尤其是不要先付钱这点,比租金低廉更令人佩服。那么高级的大厦,不必付
一分钱就能够订合约承租一层,实在令人惊异。可见美国这个国家利息固然低,
建筑物本身也是便宜的。
美国的经济活动非常具竞争力。要是在日本,地皮贵,建筑费和利息高不说,
建筑材料多半仰赖外国进口,当然更贵。连带的建筑物租金必然十分高昂。因此
从基本条件而言,经营事业的环境,日本还是不如美国好。
在这种不利的情况下,非得要特别讲求因应对策,否则日本的产品就无法在
国际市场上与人竞争。克服这不利条件的对策是什么?最重要的是经济策略。日
本在战后经由美国的指导,虽然引进了新的经营方法,却没有能将这些美国式的
经营管理予以吸收消化后使其日本化,这工作已是当前要务,不容再一味因循了。
松下电器公司从几年前开始,在纽约设立门市部,销售电机用品。只派了十
四五人在那里经销。交易的经销店有二千七八百家,而负责的人数这么少,实在
应付不了。他们是怎样应付的呢?因为美国有很多辅助事业的服务公司,收费公
司就是其中之一。仅仅十四五个工作人员,无法到二千七八百家店里挨家收钱,
便交给收费公司去做。收费公司对该店做了信用调查,认为可以信任,便接了下
来。万一有的商店不付钱,收费公司也会负责。因此收费工作就非常容易做了。
送货也是一样,委托运输公司就等于投了保险一样,可以完全放心。另外,
广告宣传也有广告公司周到的服务。看到这些情形,不能不觉得美国是个分工非
常精细的国家。以一个拥有二千七八百家客户的销售公司,仅雇用十四五个职员,
就绰绰有余了。
拿日本和美国比较,日本的经营费用高得多。在收钱方面,根据松下的计算,
美国的费用仅为日本的三分之一。即使不说费用,从时间上说,美国的效率高得
多,尤其不必为是否收得到钱操心。想到这些,松下认为如果今后日本要在世界
各地做国际竞争,非提高商业道德不可。
日本商品在美国受到欢迎,从表面上看,日本似乎已经有了进步,技术水准
也提高到可以和美国竞争了。不过松下认为这事似乎也可以从另一个观点来看。
一般事业公司都有承揽工厂,这些承揽工厂有的本身具有技术,有的则
由母公司调派技术指导员来推进工作;母公司的商品交给承揽工厂去做,他
只略作技术指导。这样不但比较便宜,承揽工厂方面也很高兴。另一方面母公司
还可以致力研究更高的技术,以便做出精密、且附加价值更高的产品。
日本技术进步的结果,商品输入了美国。有人认为美国产业界因日本商品的
大量进口而头疼。事实上美国早已不需要这种产业,交给日本人去做对他们比较
有利,日本方面也高兴。
可是如果认为日本的技术已经大为进步,甚至能够做出美国做不出来的东西,
那就大错特错了。美国人的想法是:“大量购买日本能够制造的东西,同时开发
日本制造不出的东西,以及开发出最新的工业技术水准。”如果连这点都不能自
觉的话,日本的经济前途真是堪忧了。
财富的来源
松下公司PHP 杂志很少提到经济观念,其中偶尔提到的一些,多少与经济有
关的话,大致如下:人生是进行生产和消费的活动,广达心物两面良好的生产及
消费,才会有美满的人生。
要做到良好的生产与良好的消费,必须谋求精神文化的提高与物质文化的发
展。经济、政治、科学、艺术、宗教和教育,都要实现这些目的才有意义,离此
则毫无价值。
这里所说的,当然不只包括经济问题,但可看出来,经济也就等于在物质上
有良好的生产和良好的消费。而建立人类的繁荣,这点再加以具体叙述:提高生
产是分配丰裕,使所有的消费不缺乏,这才是经济的目的。
以自然的大道理为基础,并活用经济,来提高今日的知识,更能产生合适的
经济结构。
贫困是罪恶,我们必须改善经济结构,无止境地提高生产与消费,而全力谋
求繁荣的社会。
经济的重要要素在于生产与消费。在这里也是一样的,但是把这个想法再彻
底加以说明的便是:生产与消费,是人类经济生活的两个车轮。生产支持消费,
消费推进生产,像这样的互相调和才是理想的。
生产与消费如果不能控制,就违反繁荣的原则,生产多的时候,必须设法增
加消费;消费增加的时候,就要努力推进生产。
大致就是以上这些,其中我们可以一再读到“生产与消费”这句话。也就是
要使生产与消费调和而加以提高,才是经济的真谛,这就是PHP 经济观念的一个
根本。
过去一般观念认为财富是储蓄了相当的东西,象10吨的水泥,100 吨的煤炭。
当然,在人类知识还不进步,也没有经济活动时代,自然会储蓄物资,在需要的
时候去使用。所以,当时所储蓄的,在不安定的经济生活中,就是很重要的财富。
这种观念是自古就一直持续到现在的。
象以前的战争,城堡内就算储蓄了几百万斛、几千万斛的米,也总有用完的
一天。不具有生产力,单单地储蓄并不是真正的财富。
就个人而言,就算有数百千万的储蓄,一旦用完就完了,就再也不知道该怎
么办了,还不如经济稳定地收入,才是真正的财富吧。
就公司而言,真正的财富是生产的能力。那么只要增加生产力就可以了吗?
松下认为不对。生产必须和消费互相配合:即使生产再多,如果不消费就毫无价
值。例如:一个人有一亿元的资产,如果他不用,就等于没有,如果生产太多而
不消费,那生产力本身也会停止;因为迟早要减少工作时间或产量,也使本来的
生产力浪费了。像在战后,日本虽然物资缺乏,但仍有些地方不得不减少生产。
消费力可以说是生产力的刺激剂,所以要怎样生产,倒不如说怎样去消费还更重
要。
过去常认为消费会减少财富,这是因为都把储蓄的东西看成财富。“十”
的东西用了“五”就剩下“五”,这的确是使财富减少,但若有充分的生产
力,就不必担心消费了;甚至有消费就更有意义,一旦消费,生产就更旺盛。
例如:“十”的东西用了“十”,如果立刻补充,财富仍然没有减少。如果
有消费“十五”的力量,生产就受刺激,而为了改善消费,也提升到“十五”,
结果财富还增加了,这样想来,消费力也是一种财富。
虽然是这样说,各位还是不要胡乱去消费,也就是不可以随便浪费。不过不
管用什么形式消费,总是会增加生产力的。如果大家都喝酒,酿造业就会发达:
在战争中的特殊消费会使重工业旺盛。但既然要消费,就该用在对人类繁荣有益
的更好消费,同样给一万元,有些人会用在好事上,也有人会用在坏事